Segundo dados da AirHelp, o Aeroporto de Lisboa e a TAP destacam-se pelo desempenho positivo no tratamento de bagagem, ocupando a 10.ª e a 42.ª posição, respetivamente, entre as infraestruturas aeroportuárias e companhias aéreas com melhor desempenho neste indicador.
O Aeroporto de Lisboa perde ou danifica apenas 0,16% das bagagens e está na lista dos aeroportos com melhor desempenho no tratamento de bagagem, ocupando a 10.ª posição, segundo a AirHelp .
Os resultados, indica a AirHelp, estão contidos em um relatório sobre gerenciamento de bagagem produzido com base em dados da SITA e outros sites de bagagem perdida, e mostram que, até 2023, “um total de 36,1 milhões de malas foram perdidas, atrasadas ou danificadas em todo o mundo, afetando mais de 5,2 bilhões de passageiros em todo o mundo”.
“Este é um ligeiro aumento em relação a 2022, quando 26 milhões de malas não chegaram como esperado”, diz a AirHelp, considerando que “apesar dos avanços na automação do manuseio de bagagens e da introdução de novas tecnologias, o número de incidentes continua alto”.
Quanto às causas, as mais comuns estiveram relacionadas com “o atraso na chegada das bagagens aos aeroportos de destino, sendo os erros de transferência responsáveis por quase metade dos problemas (77%), seguidos das malas danificadas (18%) ou extravio permanente (5%)”.
Aeroporto de Lisboa
No entanto, o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, teve um desempenho positivo, já que apenas 0,16% da bagagem despachada foi “perdida, atrasada ou danificada, o que significa que apenas uma em cada 609 malas sofre um incidente”.
“Este é, aliás, o único aeroporto português que surge no ranking de gestão de bagagem”, destaca a empresa especializada na defesa dos passageiros aéreos.
Entre as companhias aéreas, a TAP também apresentou um desempenho positivo, ficando na 42.ª posição, “com uma em cada 287 malas a sofrer um incidente (0,35%)”.
A AirHelp nos lembra que passageiros afetados por problemas com bagagem podem receber indenização, que pode chegar a 1.385 euros em caso de quebra ou atraso de bagagem. Os direitos dos passageiros em caso de bagagem perdida ou quebrada podem ser encontrados aqui.
Publicado em The Portugal News.
