United gana el premio Webby “People’s Voice” a la mejor aplicación de viajes

Los clientes reconocen la aplicación rediseñada de United por sus opciones de accesibilidad para personas con discapacidad visual, opciones de personalización y navegación mejorada 

United ha seguido agregando funciones líderes en la industria a su aplicación, incluido Travel Ready Center, Agend on Demand, Pago sin contacto y el mapa interactivo de United  

CHICAGO, 26 de mayo de 2021 – La aplicación móvil de United Airlines, recientemente  rediseñada, fue votada como la Mejor Aplicación de Viajes en la 25ª edición anual de los Webby Awards. La aplicación de United fue una de las cinco nominadas en la categoría de Aplicaciones de viaje y Software, y fue nombrada ganadora de “People’s Voice”. United presentó su aplicación rediseñada en octubre del año pasado, con accesibilidad mejorada para clientes con discapacidad  visual, navegación más intuitiva y procesamiento más rápido. United ha seguido mejorando la  aplicación para convertirla en una solución todo en uno para que los clientes naveguen sin  problemas durante su experiencia de viaje. En enero, United introdujo el “Travel-Ready Center” en su aplicación móvil, que permite a los clientes cargar y validar los resultados de las pruebas, revisar los requisitos de entrada locales, buscar y programar citas con proveedores de pruebas y  almacenar registros de vacunación. 

“Nos sentimos honrados de que nuestros clientes hayan votado por United para ganar este premio, y planeamos continuar presentando nuevas funciones y mejoras para asegurarnos de que estamos ofreciendo la aplicación de aerolínea más innovadora e inclusiva de la industria”, dijo Linda Jojo, vicepresidenta ejecutiva para tecnología y directora digital de United. “Durante el último año, ha sido una de nuestras principales prioridades hacer que los viajes sean más fáciles y  más accesibles para todos, y la aplicación móvil de United les brinda a los clientes todo lo que  necesitan para sus viajes en la palma de su mano”. 

La aplicación de United, que ya es la aplicación de aerolínea más descargada para  teléfonos Apple y Android, con hasta 2,5 millones de usuarios que interactúan con la aplicación a diario, fue rediseñada el año pasado para ayudar a que los viajes de las personas con  discapacidades visuales sean más fáciles. Algunas de las características mejoradas incluyen  mayor contraste de color, más espacio entre gráficos y reordenar cómo se muestra y anuncia la  información para complementarse mejor con la tecnología de lectores de pantalla integradas en la United gana el premio Webby “People’s Voice” a la mejor aplicación de viajes, en  la mayoría de los dispositivos portátiles como VoiceOver y TalkBack que leen en voz alta los  mensajes y notificaciones en pantalla. Al reestructurar la forma en que se organiza la información,  los lectores de pantalla pueden convertir mejor el texto en audio en la secuencia lógica adecuada,  lo que permite a los clientes comprender y navegar mejor por la aplicación.  

Además de las mejoras de accesibilidad, United también presentó una experiencia de  cuenta renovada para que los socios de MileagePlus® verifiquen fácilmente los saldos, rastreen el  progreso Premier®, exploren los beneficios de MileagePlus, accedan a actividades pasadas y  más. La aerolínea también actualizó su diseño y navegación para hacer que la aplicación sea más  intuitiva y ayudar a los clientes a encontrar todo lo que puedan necesitar para sus viajes. Todos  estos cambios están respaldados por una nueva plataforma de back-end, que en última instancia  hace que la aplicación sea más rápida y receptiva.  

United ha seguido agregando funciones líderes en la industria a su aplicación en los meses  posteriores al rediseño, que incluyen: 

• Travel-Ready Center: una solución digital que permite a los clientes ver los requisitos de  entrada de COVID-19, buscar, programar y recibir resultados de pruebas cargadas de  proveedores locales y cargar cualquier prueba requerida y registros de vacunación para viajes  nacionales e internacionales, todo en un solo lugar. United es la primera y única aerolínea de EE.  UU. que integra todas estas funciones en su aplicación móvil y su sitio web. 
• Agent on Demand: los clientes de determinados aeropuertos pueden recibir servicio al  cliente virtual, lo que brinda a las personas una opción fácil y sin contacto para obtener  información y soporte en tiempo real. Los clientes pueden acceder a “Agent on Demand” en la  aplicación de United para llamar, enviar mensaje de texto o realizar videollamadas en vivo con un  agente y obtener respuestas sobre todo, desde la asignación de asientos hasta los horarios de  embarque.  
• Mapa Interactivo de United: una función de mapa interactivo impulsada por Google Flight  Search Enterprise Technology, que permite a los clientes comparar y comprar vuelos fácilmente,  según la ciudad de salida, el presupuesto y el tipo de ubicación, incluidos paquetes nacionales  populares, destinos de esquí y culturales. Esta nueva herramienta digital disponible en la  aplicación y el sitio web de United muestra las tarifas en una vista de mapa, lo que permite a los  clientes comparar simultáneamente viajes a una variedad de destinos en una sola búsqueda.  
• Pago sin contacto: en vuelos que ofrecen opciones de compra de alimentos y bebidas,  los clientes de United ahora pueden usar el nuevo sistema de pago sin contacto de United, el cual  les permite almacenar su información de pago en una billetera digital en la aplicación de United o  en united.com antes de la salida. En lugar de entregarle al asistente de vuelo una tarjeta de  crédito, el asistente de vuelo le pedirá el nombre y el asiento del cliente para confirmar la tarjeta 

United gana el premio Webby “People’s Voice” a la mejor aplicación de viajes registrada. Una vez confirmado, los clientes recibirán sus productos y se hará el cargo  correspondiente en la tarjeta registrada.  

Los Webby Awards son la principal organización internacional de premios que rinde  homenaje a la excelencia en Internet, y la aplicación de United fue la única aplicación de  aerolíneas principales en EE. UU. nominada para un premio Webby este año. En 2019, la  aplicación móvil de United recibió el premio People’s Voice Webby en la categoría de Negocios y  Finanzas.  

Comprometidos con Garantizar un Viaje Más Seguro 

United se compromete a poner la salud y la seguridad al frente del viaje de cada cliente,  con el obejtivo de ofrecer un estándar de limpieza líder en la industria a través de su programa  United CleanPlus℠. United se ha asociado con Clorox y Cleveland Clinic para redefinir los  procedimientos de limpieza y seguridad sanitaria desde el check-in hasta el aterrizaje y ha  implementado más de una docena de nuevas políticas, protocolos e innovaciones diseñadas  pensando en la seguridd de los clientes y empleados. 

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