A companhia aérea TAP subiu duas posições no AirHelp Score 2024, ocupando a 29.ª posição mundial , com uma pontuação global de 6,97.
“Na análise referente a Portugal, verifica-se que a TAP Air Portugal está na 29.ª posição do ranking, com uma pontuação global de 6,97, sendo o peso mais baixo a pontualidade dos voos (5,9). No processamento de reclamações, a companhia aérea tem uma pontuação de 7 e na qualidade do serviço uma pontuação de 8”, indica a AirHelp.
Apesar de ter subido duas posições em relação à 31ª posição alcançada neste ranking em 2024, “a pontuação geral da companhia aérea diminui em relação ao ano passado, passando de 7,16 em 2023 para 6,97 em 2024”, aponta a AirHelp.
“Vale destacar também que, em 2024, a TAP aumentou sua pontuação no que diz respeito à pontualidade e à qualidade do serviço. No entanto, na gestão de reclamações, a companhia aérea viu sua pontuação diminuir”, explica a empresa.
A posição alcançada pela TAP no AirHelp Score 2024 é, no entanto, a melhor alcançada pela companhia aérea nacional nos últimos cinco anos, já que, em 2019, a transportadora tinha ficado na 61.ª posição, subindo para a 33.ª posição em 2022 e para a 31.ª posição no ano passado.
A liderança retorna à Europa
O ranking da AirHelp analisou companhias aéreas do mundo todo e, neste ano, não é liderado pela Qatar Airways, que está na primeira posição dessa lista desde 2016, à frente da Brussels Airlines, que registrou uma ascensão vertiginosa.
“Este ano, cabe a uma companhia aérea europeia ficar em primeiro lugar: a Brussels Airlines. A companhia aérea belga sobe 11 posições em relação ao ano passado graças a uma pontuação de 8,12, obtida com base em 7,8 para pontualidade, 7,9 para experiência do usuário e 8,7 para tratamento de reclamações”, diz a AirHelp.
A Qatar Airways passou para o segundo lugar no ranking, após uma queda na pontuação de 8,38 pontos, que havia recebido no ano passado, para 8,11 pontos, enquanto a transportadora americana United Airlines está em terceiro lugar, com uma avaliação geral de 8,04 pontos.
O ranking AirHelp Score é realizado desde 2015, com o objetivo de oferecer aos passageiros aéreos as melhores previsões sobre como será sua experiência de viagem com as companhias aéreas do mundo.
A avaliação da AirHelp é realizada de acordo com o processamento de reclamações, pontualidade e qualidade do serviço.
Publicado em The Portugal News.
