Singapore Airlines adopta las soluciones Altéa NDC y Anytime Merchandising de Amadeus para mejorar su estrategia de distribución

La implementación del estándar New Distribution Capability (NDC) requiere adoptar
un enfoque transversal sobre los sistemas de las aerolíneas, como los de
comercialización, personalización y gestión de ingresos, para crear ofertas que
aporten valor añadido.
Singapore Airlines (SIA) ha implantado las soluciones Amadeus Altéa NDC y
Amadeus Anytime Merchandising (AAM) para acelerar la transformación digital y
mejorar sus capacidades de distribución en el marco de sus esfuerzos por brindar
una experiencia diferenciada a sus viajeros. Gracias a estas soluciones, la aerolínea
podrá presentar a sus clientes la oferta más adecuada en cualquier momento,
dispositivo o canal.
La implantación de estas soluciones comenzó en junio de 2018, y SIA ha formado
parte del programa NDC-X de Amadeus desde que se sumó a Altéa NDC en 2017.
Campbell Wilson, vicepresidente sénior de Ventas y Marketing de Singapore
Airlines, comentó: «Nos complace enormemente asociarnos con Amadeus para la
implantación de la solución Amadeus Anytime Merchandising (AAM). Esta solución
constituye uno de los numerosos componentes que nos permiten desarrollar
nuestras capacidades de personalización y aplicar reglas de negocio e inteligencia
artificial para personalizar las tarifas aéreas y los servicios complementarios en
función de la persona y del contexto. Junto con el programa NDC-X de Amadeus,
del que Singapore Airlines es socio activo, la solución AAM constituye un pilar
fundamental en nuestra estrategia orientada a lograr que nuestras ofertas sean más
relevantes y que nuestro valor sea más tangible en todos nuestros puntos de
interacción con los clientes».
Amadeus Altéa NDC es una solución de gestión completa de ofertas y pedidos
basada en procesos completos de compra, reserva y oferta de servicios en formato
NDC que permite a las aerolíneas distribuir y presentar sus ofertas a terceros
manteniendo la coherencia entre los canales directos e indirectos.
Amadeus Anytime Merchandising permite a las aerolíneas incrementar sus ingresos
mediante la creación de ofertas de viaje relevantes y personalizadas que incluyen contenido aéreo y no aéreo, como hoteles, alquiler de coches y seguros. Así,
pueden presentar estas ofertas a los viajeros a través de los canales directos e
indirectos, y estos últimos se sirven de las funcionalidades NDC.
Las soluciones Altéa NDC y AAM de Amadeus se integrarán totalmente con el
paquete Altéa existente. La combinación de estas tecnologías permite a la aerolínea
adoptar un enfoque realmente centrado en el cliente y tener un control absoluto de
sus ofertas en todos los canales.
Cyril Tetaz, EVP Airlines APAC en Amadeus, declaró: «El programa NDC-X de
Amadeus aporta soluciones omnicanal, escalables y eficientes para el sector.
Estamos muy ilusionados de que Singapore Airlines haya completado la
implantación de las soluciones Altéa NDC y Anytime Merchandising de Amadeus. A
través de esta alianza, podemos trabajar juntos para garantizar que Singapore
Airlines dispone de todos los sistemas que necesita desde el punto de vista de la
gestión completa de ofertas. Esta implantación transformará la forma en que las
ofertas se crean, venden y presentan en los diferentes canales, por lo que la
aerolínea podrá seguir despuntando en el área de comercialización y distribución de
productos centrados en el consumidor».
El programa NDC-X de Amadeus agrupa todas las actividades en el ámbito del
estándar NDC bajo un mismo paraguas, tanto en calidad de agregador como de
proveedor tecnológico. Amadeus está trabajando activamente para integrar el
contenido NDC en la plataforma de viajes de Amadeus para que los distribuidores
de viajes de todo el mundo puedan tener acceso al contenido NDC junto con otros
contenidos y prestar servicio a los viajeros de forma sencilla, rápida y precisa.
Notas a redactores
Acerca de Singapore Airlines
La historia del Grupo SIA se remonta a 1947, cuando tuvo lugar el vuelo inaugural
de Malayan Airways Limited. Posteriormente, la aerolínea cambió su denominación
a Malaysian Airways Limited y, ulteriormente, a Malaysia-Singapore Airlines (MSA).
En 1972, MSA se escindió en dos aerolíneas: Singapore Airlines (SIA) y Malaysian
Airline System. En sus inicios, SIA operaba una modesta flota de 10 aviones que
ofertaba rutas a 22 ciudades en 18 países, y su compromiso con la prestación de
servicios excelentes, el liderazgo de producto y la conectividad de su red de rutas no
tardó en hacer que este grupo de aerolíneas sea uno de los más importantes a
escala internacional. En la actualidad, SIA y sus filiales cuentan con más de 25.000
empleados, y la mundialmente conocida denominación «Singapore Girl» constituye
un símbolo representativo de la calidad de la atención al cliente y de los servicios
del grupo.

Acerca de Amadeus
Los viajes contribuyen al progreso, y Amadeus posibilita los viajes. Las soluciones
de Amadeus conectan a los viajeros con sus viajes soñados a través de agencias de
viajes, motores de búsqueda, turoperadores, aerolíneas, aeropuertos, hoteles,
coches y trenes.
Desarrollamos nuestra tecnología en colaboración con la industria del viaje desde
hace treinta años. Aunamos un profundo conocimiento de los hábitos de viaje con la
capacidad de concebir y desarrollar los sistemas más complejos, fiables y cruciales
que responden a las necesidades de nuestros clientes. Ayudamos a poner en
contacto a más de 1.600 millones de personas al año con proveedores locales en
más de 190 países.
Somos una empresa con 16.000 empleados repartidos en 70 oficinas. Tenemos una
mentalidad global y una presencia local allí donde nuestros clientes nos necesitan.
Nuestro propósito es dar forma al futuro de los viajes. Desempeñamos con pasión la
búsqueda de una mejor tecnología que propicie viajes sobresalientes.
Amadeus es una de las empresas incluidas en el IBEX 35 y cotiza en las bolsas
españolas con el símbolo AMS.MC.
Si desea más información sobre Amadeus, visite www.amadeus.com.