El papel transformador de la inteligencia artificial se destaca en la cumbre de líderes de la ONU sobre turismo

La Cumbre de Ministros del Mercado Mundial de Viajes, en colaboración con ONU Turismo y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), volvió a centrarse en la creciente importancia de la Inteligencia Artificial para el sector.

En la Cumbre participaron los Ministros de Turismo de diversos destinos. En Londres, tomaron la palabra Ministros que representaban a más de 20 países. Los líderes de Expedia, HBX Group, JTB Corp y SITA, que dieron voz al sector privado, destacaron la importancia de las asociaciones entre empresas y el sector público y privado.

En la apertura del oportuno debate, la Directora Ejecutiva de Turismo de la ONU, Natalia Bayona, dijo: “El sector turístico necesita estar preparado para tomar mejores decisiones con la ayuda de la Inteligencia Artificial generativa. El turismo tiene la capacidad de crear historias únicas, y el uso de la tecnología para el bien en el marketing y la promoción de destinos, la infraestructura pública digital y la educación es crucial, y la hiperpersonalización de los viajes puede ser nuestro mayor activo. Por encima de todo, la Inteligencia Artificial necesita inteligencia humana para ser brillante”.

Julia Simpson, presidenta y directora ejecutiva del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, afirmó: «Si bien debemos abordar cuestiones globales como el cambio climático y la necesidad de prácticas sostenibles, también tenemos increíbles oportunidades por delante. En 2023, nuestro sector contribuyó con casi 10 billones de dólares a la economía mundial, lo que generó 330 millones de puestos de trabajo. Este año, estamos listos para batir récords nuevamente. Si trabajamos en conjunto, podemos garantizar que los viajes y el turismo sigan prosperando, aprovechando la inteligencia artificial y otras tecnologías para crear un futuro resiliente, sostenible e inclusivo».

Una hoja de ruta estratégica para la IA en el turismo

En Londres, la Sra. Bayona expuso la visión de ONU Turismo para el futuro del sector. La Hoja de Ruta Estratégica: Inteligencia Artificial para el bien del turismo sirvió de marco para el debate ministerial, al tiempo que expuso el trabajo que ONU Turismo ya está realizando para transformar el sector mediante la rápida aparición y la adopción inteligente de nuevas tecnologías:

• Investigación: ONU Turismo lidera la investigación sobre el papel de la IA en el turismo. Su análisis más reciente, que se publicará en colaboración con la Universidad de Ciencias Aplicadas Saxion, miembro afiliado de ONU Turismo, «Adopción de la inteligencia artificial en el turismo», establece consideraciones clave para las partes interesadas del sector. En 2025, ONU Turismo también publicará un análisis en profundidad en todos los Estados miembros para revelar la adopción de la IA, los desafíos y las recomendaciones estratégicas. 
• Educación, perfeccionamiento y reciclaje profesional : la IA está cambiando el panorama de los empleos en el turismo, tanto al crear nuevos puestos de trabajo como al hacer necesario el perfeccionamiento y el reciclaje profesional. Los ministros debatieron cómo esta tecnología puede respaldar la creación de empleos y, al mismo tiempo, ayudar a la fuerza laboral a adquirir las habilidades necesarias para prosperar en el futuro. ONU Turismo está mejorando actualmente su Academia de Turismo en Línea mediante la integración de herramientas avanzadas de IA en 10 nuevos cursos. Estas incorporaciones dotarán a los profesionales del turismo de recursos y capacidades esenciales para prosperar en una industria impulsada por la IA, incluidos cursos específicos sobre IA. 
• Inversión: Los debates en la Cumbre de Ministros pusieron de relieve la necesidad vital de invertir en inteligencia artificial y en una innovación más amplia. ONU Turismo está ampliando su enfoque para incluir inversiones no tradicionales en nuestras directrices nacionales, haciendo hincapié en el papel de los modelos de financiación alternativos para reforzar el ecosistema de empresas emergentes. Esto incluye explorar cómo los conocimientos basados ​​en la inteligencia artificial pueden orientar y mejorar las estrategias de inversión, en particular para las empresas emergentes de turismo.
• Innovación:  En la World Travel Market, ONU Turismo expuso su labor para apoyar a los emprendedores de toda la cadena de valor del turismo en la adopción de la inteligencia artificial y otras tecnologías avanzadas. A través de talleres, asociaciones y programas específicos, empodera a las empresas emergentes, en expansión y a las empresas con las herramientas que necesitan para innovar y tener éxito en un futuro impulsado por la tecnología.
• Liderazgo y visión: Una parte fundamental de la Estrategia es la creación de un nuevo Grupo de Trabajo Mundial sobre Nomenclatura Universal para la IA en el Turismo. Esta iniciativa pionera será un primer esfuerzo colaborativo para estandarizar la terminología de la IA con expertos clave de todas las regiones de ONU Turismo de toda la cadena de valor del turismo y la IA, garantizando claridad y coherencia para las partes interesadas.  

El Secretario General de Turismo de la ONU, Zurab Pololikashvili, añade: «La ONU Turismo se enorgullece de liderar la transformación y la preparación de nuestro dinámico sector para el futuro. La rápida aparición de la inteligencia artificial ofrece muchas oportunidades para las empresas, los destinos y los trabajadores. Al combinar las capacidades de los sectores público y privado, podemos garantizar que la IA esté a la altura de su enorme potencial».

Durante la Cumbre de Ministros, ONU Turismo destacó la importancia vital de garantizar que la adopción de la IA sea inclusiva y que todos los interesados, incluidas las pequeñas y medianas empresas (PYME) y los destinos emergentes, puedan beneficiarse.

El desafío de inteligencia artificial ya está abierto para innovadores

Reafirmando su compromiso con la innovación, ONU Turismo también anunció en Londres el lanzamiento del Desafío de Inteligencia Artificial de la ONU para el Turismo . El llamado es para soluciones impulsadas por IA que darán forma al futuro del turismo, con un enfoque en la creación de marcas, la promoción y el marketing, los destinos inteligentes, la educación y las operaciones eficientes.

De cara al futuro, ONU Turismo también lanzará premios regionales y esfuerzos de creación de capacidad, que se organizarán con socios clave como CAF, el banco de desarrollo para América Latina y el Caribe.

Publicado en ONU Turismo.