Los museos españoles normalizan la calidad en la prestación de visitas.

Pie de foto: El Director General de Bellas Artes, Román Fernández-Baca, el Director General de UNE, Javier García, la Secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver, el presidente del ICTE, Miguel Mirones y el Secretario General Adjunto de la OMT, Jaime Alberto Cabal.

 

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y la Asociación Española de Normalización (UNE) han presentado la Norma UNE 302002:2018 “Museos. Requisitos para la prestación del servicio de visitas”, una iniciativa pionera que permitirá que los museos españoles ostenten la Marca Q de Calidad Turística.

En su elaboración, bajo la coordinación del Ministerio de Cultura y Deporte y del ICTE, han participado en el seno de UNE los principales museos de España y todas las partes implicadas. Esta norma, fruto del consenso, proporciona una herramienta eficaz para el mantenimiento de unos estándares de calidad en el encuentro entre el museo y sus visitantes.

El acto de presentación de la norma ha contado con la asistencia de la Secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver; el Director General de Bellas Artes del Ministerio de Cultura y Deporte, Román Fernández-Baca; el presidente del ICTE, Miguel Mirones; el Director General de UNE, Javier García; y el Secretario General Adjunto de la OMT, Jaime Alberto Cabal.

Los museos españoles se han convertido en un importante foco de atracción y un reclamo turístico para todo el sector. El crecimiento de visitantes en la última década ha sido constante, batiéndose cada año nuevos récords. Solamente en el año 2017 se incrementó en torno al 5%. En este contexto, cada vez se ha puesto más de manifiesto la necesidad de velar por el mantenimiento de unos estándares de calidad en el encuentro entre el museo y sus visitantes. Un aspecto esencial para su desarrollo como organizaciones y para el servicio social que prestan, así como para el prestigio del país en el que están ubicados.

Por ello, desde hace más de un año el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) ha venido trabajando en la coordinación de los trabajos de la Norma UNE 302002:2018 “Museos. Requisitos para la prestación del servicio de visitas”, en un grupo de trabajo presidido por la Subdirección General de Museos Estatales del Ministerio de Cultura y Deporte, en el seno de la Asociación Española de Normalización (UNE).

La norma fue publicada el pasado mes de septiembre por UNE, el organismo español de Normalización, y ha sido presentada en el Museo Sorolla, de Madrid. Se trata de una norma de gran trascendencia que se certifica mediante la Marca Q de Calidad Turística y que establece los requisitos que los museos e instituciones afines reconocidos en la legislación sectorial (colecciones, 

museográficas, exposiciones museográficas y centros de interpretación) deben cumplir en la prestación de sus servicios de visita y actividades complementarias para garantizar, facilitar y enriquecer la experiencia del visitante.

El impulsor de la Norma ha sido el Instituto para la Calidad Turística Española. Tal y como ha destacado su presidente, Miguel Mirones, se trata de una norma fundamental en tanto que supone una “alianza estratégica entre dos sectores, el de la cultura y el turismo, en pos de la calidad turística que va a permitir que los museos de nuestro país luzcan con orgullo la Marca Q de Calidad Turística, el distintivo patrimonio del Estado Español que gestiona el Instituto”.

Por su parte, Javier García, Director General de UNE, ha afirmado que “la Norma UNE 302002 es el resultado del encuentro de los mundos de la cultura y el turismo, en un compromiso claro por la calidad. En su elaboración, han participado expertos de todas las partes implicadas, bajo los principios de apertura, transparencia y consenso, de la mano del Miembro Corporativo de UNE más representativo del sector, ICTE y con la implicación clave de la Dirección General de Bellas Artes”.

El Director General de Bellas Artes, Román Fernández-Baca ha mostrado su satisfacción por el hecho de que la Marca Q de Calidad Turística se haya introducido en el sector cultural español a través de los Museos, tanto estatales de otra titularidad y ha asegurado que seguirán trabajando en este sentido. Asimismo, ha reconocido el trabajo de los integrantes del Comité de Normalización que ha elaborado la norma, impulsado por el ICTE en el seno de UNE y en el que han participado más de 40 entidades.

Por último, la Secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver, ha felicitado al Instituto por impulsar los trabajos de la Norma y ha afirmado que la “calidad es un componente indispensable para la competitividad del sector turístico” y dentro del turismo español, el patrimonio cultural es un componente esencial. En este sentido ha asegurado que “la calidad es un hecho diferencial, que aporta valor añadido y aporta una mejora continua”. En palabras de la Secretaria de Estado, “nos permite garantizar prestigio, fiabilidad y rigor” de ahí la importancia de “unir la Marca País España al distintivo Q de Calidad Turística del ICTE”.