La historia de Delta haciendo que viajar sea accesible para todos  

Como parte de su misión de conectar el mundo, Delta sigue invirtiendo en tecnología, capacitación y mejoras en los procesos que hacen que los viajes aéreos sean más accesibles. 

Como parte de su misión de conectar el mundo, Delta sigue invirtiendo en tecnología, capacitación y mejoras en los procesos para hacer que los viajes aéreos sean más accesibles.  

Mejoras como los subtítulos en el entretenimiento a bordo, opciones de autoservicio en la app Fly Delta, la nueva búsqueda con IA en Delta.com y el popular mapa de vuelo en las pantallas de los asientos contribuyen a una experiencia de viaje más fluida tanto para las personas con discapacidad como para todos los clientes.  

 A lo largo de sus 100 años de historia, Delta ha llevado adelante diversas iniciativas para mejorar la accesibilidad en los viajes aéreos, y su compromiso con este importante aspecto sigue evolucionando.  

 «Viajar es para todos. Nos enfocamos en eliminar obstáculos y en crear una experiencia premium para todos nuestros clientes.» – Alison Lathrop, directora general de Programas Ambientales y de Accesibilidad de Delta.   

El compromiso de Delta con la accesibilidad – en cifras  

• 25 (años): Desde su creación, el Consejo Asesor de Delta sobre Discapacidad y Viajes Accesibles (Delta Advisory Board on Disability and Accessible Travel) ha trabajado para mejorar la accesibilidad en sus servicios. Este consejo, compuesto por 15 líderes de la comunidad de personas con discapacidad en EE. UU., es el de mayor trayectoria entre las aerolíneas del país. Brinda asesoramiento para la capacitación de empleados y retroalimentación sobre accesibilidad en todo el proceso de viaje, incluyendo el diseño de interiores de las aeronaves. 

“Siempre estamos involucrados en el proceso,” afirmó Thomas Panek, presidente del Consejo Asesor. “Queremos que Delta siga siendo la marca preferida por las personas con discapacidad.” (Passenger Accessibility Commitment), un compromiso que va más allá de la «Carta de Derechos de los Pasajeros 

• 2022: Delta se unió a otras aerolíneas de la industria para crear el Compromiso de Accesibilidad para Pasajeros con Discapacidad» del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT por sus siglas en inglés).  
• 100 por ciento: Todas las películas y series disponibles en las pantallas de los asientos cuentan con subtítulos. Además, en el último año, hemos aumentado en un 40 por ciento el contenido con descripción de audio.  
• N.º 1: Delta y su filial Endeavor son las aerolíneas líderes en el manejo de dispositivos de asistencia entre los transportistas informados por el DOT. En 2024, Delta y sus aerolíneas asociadas transportaron más de 182 000 sillas de ruedas, scooters y dispositivos de movilidad en nuestra red global. Seguimos comprometidos en mejorar nuestros procesos, porque incluso un solo daño es demasiado.  
• 2 (años): El equipo Delta White Glove Services se ha dedicado a mejorar la movilidad y el servicio para los clientes con dispositivos de asistencia. En todos los aeropuertos, nuestros equipos reciben capacitación especializada y usan tecnología avanzada para estar en el lugar correcto y en el momento preciso para asistir a nuestros clientes.  
• 45 por ciento: Los clientes que utilizan el nuevo mapa de vuelo accesible en las pantallas de los asientos. Gracias a nuestra colaboración con el Consejo Asesor sobre Discapacidad y Viajes Accesibles, hemos mejorado los elementos visuales y los controles, superando los estándares de accesibilidad establecidos por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA por sus siglas en inglés) y la Ley de Accesibilidad Europea. En futuras versiones, incorporaremos narración por voz, aprovechando la inteligencia artificial y los datos del vuelo para proporcionar actualizaciones de audio sobre la hora de llegada, puntos de interés y más.  

La mejora continua, parte del ADN de Delta 

Productos a bordo 

En 2023, Delta Flight Products, una subsidiaria de Delta Air Lines, presentó un prototipo innovador de asiento de avión adaptable para usuarios de sillas de ruedas eléctricas. Este diseño convierte un asiento estándar en un espacio con sistema de sujeción para sillas de ruedas, permitiendo a los pasajeros viajar en sus propios dispositivos durante todo el trayecto. El diseño patentado proporciona comodidad y seguridad, incluyendo reposacabezas ajustables, bandejas centrales y mesas de cóctel adaptadas. Este asiento ganó el premio Airline Passenger Experience (APEX por sus siglas en inglés) 2024 Innovation Award

for Best Cabin y se someterá a pruebas y certificaciones antes de su implementación. Como cualquier innovación a bordo, su despliegue completo tomará tiempo, ya que debe cumplir con evaluaciones de seguridad y operativas. 

Salas sensoriales 

Delta sigue invirtiendo en salas sensoriales para ayudar a los pasajeros neurodivergentes a adaptarse a la experiencia de viaje. Actualmente, la aerolínea opera salas en Atlanta (ATL) y LaGuardia (LGA), y colabora con el Aeropuerto Metropolitano de Detroit (DTW) en su propia instalación. Además, ha donado una réplica de cabina de avión al Aeropuerto de Minneapolis-St. Paul (MSP) para que las personas con discapacidad puedan familiarizarse con la experiencia a bordo antes de su vuelo. Este espacio también sirve como centro de entrenamiento para organizaciones de animales de servicio y proveedores aeroportuarios que trabajan con clientes con discapacidad. 

App Fly Delta 

La app Fly Delta es una herramienta clave en la experiencia de viaje y sigue evolucionando para mejorar la accesibilidad. Ahora, los clientes que necesitan asistencia en movilidad o servicios adicionales pueden compartir esta información antes de su viaje mediante el botón «Servicios Accesibles». Además, los clientes pueden indicar si son sordos o tienen dificultades auditivas, son ciegos o tienen visión reducida. Con esta información previa, el equipo de Delta puede anticiparse a sus necesidades y ofrecer asistencia más personalizada. También permite a los auxiliares de vuelo brindar información de seguridad adaptada antes del despegue. 

«Antes del embarque, en el aire, en su destino y en cada etapa del viaje, el equipo de Delta está disponible para ayudar», dijo Alison Lathrop, directora general de Programas Ambientales y de Accesibilidad. «Seguimos aprendiendo de aerolíneas de todo el mundo sobre cómo mejorar la asistencia a pasajeros con discapacidad y garantizar su seguridad en cualquier circunstancia. La seguridad no es un área de competencia, sino un compromiso absoluto. Queremos conocer sus necesidades y saber cómo podemos ayudarles. Estamos escuchando y nos importas.» 

Encuentre recursos sobre servicios de viaje accesibles en la página de Servicios de Viaje Accesibles de Delta.