Emirates ha sido reconocida como la primera aerolínea en obtener la certificación mundial en atención a pasajeros con autismo, otorgada por la Junta Internacional de Credenciales y Normas de Educación Continua (IBCCES). Este logro refleja el compromiso de la aerolínea con la inclusión y la accesibilidad en el sector de la aviación.
La certificación se formalizará en los próximos meses, una vez que más de 30,000 empleados de Emirates, incluyendo tripulación de cabina y personal de tierra, completen una formación especializada en autismo y sensibilidades sensoriales. El objetivo es que al menos el 80% del personal de atención al cliente esté capacitado para ofrecer un servicio adaptado a las necesidades de los viajeros con autismo y sus familias.
Esta iniciativa responde a las barreras que enfrentan las personas con autismo al considerar viajes aéreos. Según un estudio de AutismTravel.com, el 78% de las familias con miembros autistas dudan en viajar, y el 94% lo haría más frecuentemente si el personal estuviera capacitado en autismo. Emirates busca reducir estas barreras, alineándose con la visión de Dubái de convertirse en el destino más accesible del mundo y el primero en el hemisferio oriental en ser reconocido como Destino Certificado en Autismo.
En colaboración con IBCCES, Emirates ha llevado a cabo una auditoría exhaustiva de sus servicios en tierra y a bordo, desarrollando nuevos estándares para atender a pasajeros con necesidades de accesibilidad. Entre las mejoras previstas para 2025, se incluyen guías sensoriales digitales que proporcionarán información detallada sobre los entornos que los viajeros encontrarán, evaluando factores como niveles de sonido, iluminación y posibles estímulos visuales y olfativos. Además, se introducirán productos sensoriales a bordo, como juguetes antiestrés, para ayudar a los pasajeros a relajarse durante el vuelo.
Estas medidas buscan ofrecer una experiencia de viaje más cómoda y adaptada para los pasajeros neurodiversos, fomentando un entorno inclusivo en todos los aspectos del servicio de Emirates. La aerolínea también planea implementar protocolos adicionales y estándares mejorados a lo largo de 2025 y en adelante, reafirmando su compromiso con la accesibilidad y la excelencia en el servicio al cliente.
Este avance se enmarca en los esfuerzos de Dubái para posicionarse como un líder global en accesibilidad y turismo inclusivo. La ciudad ha implementado diversas iniciativas para mejorar la experiencia de viaje de personas con discapacidades, incluyendo programas de capacitación para el personal de servicios turísticos y la adaptación de infraestructuras para satisfacer diversas necesidades.
La certificación de Emirates como la primera aerolínea adaptada para pasajeros con autismo marca un hito significativo en la industria de la aviación, estableciendo un nuevo estándar para las aerolíneas a nivel mundial. Este logro no solo beneficia a los pasajeros con autismo y sus familias, sino que también promueve una mayor conciencia y comprensión de la neurodiversidad en el sector del transporte aéreo.
Con estas iniciativas, Emirates demuestra su compromiso con la innovación y la responsabilidad social, reconociendo la importancia de ofrecer servicios que reflejen la diversidad de sus pasajeros. Al liderar este movimiento hacia una mayor inclusión, la aerolínea no solo mejora la experiencia de viaje para una parte significativa de la población, sino que también inspira a otras compañías a seguir su ejemplo en la creación de entornos más accesibles y comprensivos.
La certificación de Emirates como la primera aerolínea adaptada para pasajeros con autismo representa un avance trascendental en la promoción de la inclusión y la accesibilidad en la industria de la aviación, estableciendo un precedente que, sin duda, influirá positivamente en las prácticas del sector a nivel global.
Publicado en Tourism And Society.