Desde el momento en que se empezó a gestar esta segunda edición de TecnoHotel Forum, había un objetivo claro: bajar los temas a la tierra, que fueran más prácticos que en la primera edición, donde tratamos muchos e interesantes campos, pero de forma más genérica. A tal fin, en la segunda edición de nuestro foro, que se celebra los días 28 y 29 de mayo en el CCIB de Barcelona, habrá mesas redondas, pero también talleres donde los hoteleros podrán exponer sus dudas ante expertos de diferentes ámbitos.

El CCIB (Centro de Convenciones Internacional de Barcelona) abre sus puertas a las 10:00 horas del 28 de mayo a TecnoHotel Forum, así como a la plataforma de negocio que conforma con Security Forum y Contact Forum, dos eventos organizados también por Peldaño y con los que se pretenden impulsar sinergias con los sectores de seguridad y contact center.

El nuevo cliente

La primera mesa debate comienza a las 10:30 horas. En ella, analizaremos junto a profesionales de cadenas como Room Mate y Concept Hotel Group, así como con expertos de empresas tan punteras como Les Roches, Noray y Mirai las herramientas y estrategias que pueden llevar los hoteles a cabo para mejorar la experiencia de cliente.

A medida que avanza la tecnología, el huésped exige un mejor servicio, más tecnológico, sin fricciones, pero también más humano. Son las características que mejor identifican a los viajeros más jóvenes, esos que conforman la generación Millennial y la Generación Z.

Para llegar a estos nuevos clientes, conseguir estrechar lazos con ellos y hacerlos sentir tan cómodos como en casa, existen diferentes estrategias y herramientas que lo posibilitan. Desde cómo facilitar al máximo la reserva hasta cómo impulsar la experiencia en las habitaciones. Sin olvidar la importancia de diseñar hoteles diferentes, instagrameables y muy conceptuales.

Álex Rovira, ponencia inaugural

Tras esta mesa redonda, en la sala principal del evento tendrá lugar la ponencia inaugural, que corre a cargo de Álex Rovira, escritor, economista, conferenciante y reconocido internacionalmente como impulsor del Self Management y uno de los mayores expertos en Psicología del Liderazgo.

Estrategia de social media

A partir de las 13:00 horas, volveremos a la sala congresual de TecnoHotel Forum para asistir al taller de Santiago García Solimei, director de Social Media de Meliá. La rápida transformación digital del sector hotelero ha llevado a esta cadena a perseguir un nuevo objetivo: lograr que su presencia online se traduzca en un mayor reconocimiento de sus distintas marcas, creando verdaderos ecosistemas sociales con una mejor relación con el cliente.

En este taller, García Solimei analizará esta exitosa campaña de éxito en los siguientes puntos:

• El reto digital para la industria turística
• El viajero social
• Presencia de Meliá en redes sociales: en qué hay que estar estar presente
• La importancia del contenido: humanizando nuestras marcas
• El contenido generado por los usuarios
• Influencer Marketing
• La importancia de los colaboradores (programa de embajadores digitales)

Taller de marketing digital

Ya por la tarde, a las 16:00 horas, continuarán los talleres prácticos de la mano de Rafael de Jorge, experto en Marketing y Social Media en el sector travel. ¿Cómo debe un hotel independiente enfocar su estrategia de marketing? ¿Qué no puede faltar, de qué puede prescindir? ¿Es más importante el SEO o la presencia en redes? ¿Por dónde enfocar toda esa estrategia?

En este artículo, Rafael de Jorge explica cómo desarrollará su taller e invita a todos los hoteleros que lo deseen a asistir. El Growth Marketing ya está presente en la estrategia de marketing de muchos hoteles. ¿Ha llegado también al tuyo?

Sostenibilidad y ética hotelera

Para cerrar la primera jornada, tendrá lugar otra mesa redonda donde hablaremos de sostenibilidad y gestión energética, pero también de las nuevas prácticas que están poniendo en marcha los hoteles, tanto por ética y respeto al medio ambiente como por el empuje que hacen a tal fin los propios huéspedes.

En esta mesa, moderada por Coralía Pino, de ITH, estarán presentes empresas como Eisi Soft o Elecnor, que hablarán de tecnologías que impulsan la sostenibilidad, de energías renovables y ahorro de costes.

Pero también queremos ir más allá. En este debate se hablará también de economía circular, de responsabilidad y compromiso, de turismo sostenible y, en definitiva, de los valores que están cambiando el sector.

Rebeca Ávila, de AccorHotels, expondrá las estrategias de esta cadena, una de las diez más grandes del mundo, en cuanto a responsabilidad y sostenibilidad hotelera. Por su parte, Enric Almiñana, director de Compras de Abbas Hoteles, será el encargado de bajar un poco a la tierra todo lo que se exponga en la mesa, analizando si los proveedores se adaptan al mismo ritmo que desea, ya no solo el hotel, sino también el cliente.

Taller de Booking.com e interesantes ponencias

El 29 de mayo, a las 10:30 horas, la jornada se abre con un interesante taller para conocer todas las claves de Booking Suite, la herramienta estrella de Booking.com.

Tras este taller, a las 11:15 horas comenzarán las tres ponencias de la mañana.

• En primer lugar, Joan Ribas, CEO de GNA Hotel Solutions y Patricia Romero, Project & Strategist Manager de esta compañía debatirán sobre tecnología, marketing y distribución hotelera.
• A las 11:45 horas, Carlos González del Pozo, responsable de Desarrollo de Negocio de Elecnor imparte la ponencia «La transformación digital mejora la gestión hotelera».
• Media hora más tarde, a las 12:15 h.,  Álvaro García, gerente de Alai Secure ofrece la charla «El futuro de los sistemas de autenticación y apertura para hoteles».

Y cerramos con Revenue Management

Por último, el congreso concluye con una mesa de Revenue Management que comienza a las 13:00 horas. Moderada por todo un experto en la materia como Chema Herrero, contará, entre otros profesionales, con Amaya Lacambra, de Vincci Hotels y Lourdes Quintana, de Sercotel Hoteles, así como Luis Fariña. director de Revenue Management en openROOM, y Gina Matheis, Co-Founder & CEO Paraty Tech.

Además, para complementar esta mesa, a las 16:00 horas, tendrá lugar en el expert panel de TecnoHotel Forum un taller de Jaime Chicheri sobre Revenue Management, para explicar todas las tendencias de una profesión que cambia muy rápido. ¿Sabes cómo hacer previsiones? ¿Análisis de overbooking? ¿Y valoraciones de grupos? En este taller, te pondremos al día en todo lo referente a Revenue Management y con él cerraremos nuestro congreso.

Pero hay más Expert Panel

Nuestro expert panel también va a estar lleno de contenido durante los dos días de TecnoHotel Forum. El martes, 28 de mayo, AFEC impartirá un taller sobre tecnología de Bomba de Calor para los responsables de mantenimiento de los hoteles. David Madrigal, de Paraty Tech, hablará de disparidades y Hotelkit analizará cómo simplificar las operaciones hoteleras.

También hablaremos de fidelización y marketing de la mano de openROOM y Paquita Álvarez, de EISI SOFT, expondrá un caso práctico sobre digitalización operativa y normativa hotelera. Por su parte, en Hotelspeaker nos contarán cómo convertir comentarios online en ventas y desde Hotelequia analizarán el modelo de hotel inteligente. Por último, desde Travelclickhablarán sobre las ventajas de utilizar los datos que tenemos para mejorar el posicionamiento y la conversión en venta directa del hotel.

El miércoles, 29 de mayo, las ponencias siguen de la mano de Salón de Piscina y Wellness, García Alemán Correduría de Seguros (que hablará de ciberseguridad) y Mirai, que profundizará en las reservas con voz a través de Google Assistant.

Tras ellos, Alejandro Martín, de ThinkIN, analizará la importancia del call center hotelero, Natividad Pérez, de OTA Insight, centrará su taller en la situación actual de la paridad en España y cerrará la sesión GNA Hotel Solutions con otro interesante taller sobre marketing y distribución.

Entrada gratuita

Sin duda, este año no puedes dejar de asistir a TecnoHotel Forum. Además de conocer un sinfín de soluciones vas a adquirir un montón de conocimientos. Y, recordamos, que la asistencia a todo el evento es gratuita. Solo tienes que registrarte en nuestra aplicación de Pecket y las entradas que necesites llegarán a tu correo electrónico.

El congreso de TecnoHotel Forum 2019 está patrocinado por: Gna Hotel Solutions, Elecnor, Siemens, AFEC, Les Roches España, Mirai y Paraty Tech.

Fuente: Tecnohotel