Benidorm primer destino turístico del mundo

España, 02.01.2019.
Andrés Alonso.

Benidorm se ha convertido en el primer Destino Turístico Inteligente (DTI) del
mundo, tras haber logrado la Marca Q que otorga el Instituto para la Calidad
Turística Española. El alcalde, Toni Pérez, ha recordado que Benidorm lleva
trabajando desde 2016 para conseguir esta certificación.
El regidor municipal ha destacado que Benidorm “ha trabajado mucho para
formar parte del modelo de gestión turística inteligente”, que marcará “el
reposicionamiento de los destinos”; y ha añadido que “en un futuro muy
cercano no se concebirá el turismo y el éxito de un destino sin la aplicación de
la inteligencia turística; una aplicación en la que Benidorm ya es pionera”.
El presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones,
ha felicitado al alcalde de Benidorm y al municipio en su conjunto por haber
logrado la Marca Q y ha invitado a otros municipios y destinos de nuestro país
a iniciar el proceso de certificación para convertirse en Destinos Inteligentes.
“Esta certificación incrementa la calidad de la experiencia de los turistas,
fomenta la mejora continua, mejora la relación entre residentes y visitantes y
permite adaptarse mejor a las necesidades de estos últimos mediante el
tratamiento de la información y los datos”.
Para Sergio González, Gerente de Innovación y Desarrollo de Producto de
AENOR “Benidorm, que fue pionero en la certificación de Sistemas de Gestión
de Vigilancia e Inteligencia, amplía ahora su compromiso con un turismo de
calidad con su certificación como Destino Turístico Inteligente, que lo sitúa en
la vanguardia del sector. Con este certificado, Benidorm apuesta por situar al
turista en el centro de sus
políticas, anticipándose a sus necesidades y dándoles respuesta desde la innovación,
las nuevas tecnologías o la sostenibilidad”.
La Norma UNE 178501 de SGDTI establece los requisitos que debe cumplir
cualquier destino que quiera ser inteligente y que pivotan sobre cinco ejes:
Sostenibilidad, Accesibilidad, Nuevas Tecnologías, Gobernanza e Innovación.
La auditoría de certificación tiene un alcance en todo el municipio de Benidorm,
así como el nivel de especialización en los productos turísticos: Deportes,
Salud y Bienestar, Congresos, Gastronomía, Film Office, Compras y Verde
Benidorm.
El informe de auditoría destaca como puntos fuertes el compromiso por la
innovación y el desarrollo de Benidorm como DTi, como se manifiesta por el
trabajo que se viene desarrollando en los últimos años, la participación en
proyectos que se desarrollan en este ámbito y la implicación de todo el
personal entrevistado durante la auditoría, Además destaca la creación de la
Smart Office DTI: Oficina Técnica de Innovación e Inteligencia y el desarrollo
de un sistema de vigilancia e inteligencia turística.
El Instituto para la Calidad Turística Española es un organismo español,
privado, independiente y sin ánimo de lucro, participado por la Secretaría de
Estado de Turismo, las comunidades autónomas, los ayuntamientos y las
principales asociaciones y federaciones de empresas turísticas. Reconocido en
todo el ámbito nacional, el ICTE es una entidad de Certificación de Sistemas de
Calidad especialmente creados para empresas turísticas. Administra y gestiona
en exclusiva la Marca Q, el elemento más visible de todo el Sistema, cuya
denominación genérica es “Calidad Turística Española”, común a cualquier
actividad relacionada con los servicios o productos turísticos y que garantiza el
cumplimiento de una serie de características aportando prestigio,
diferenciación, fiabilidad y rigor a los establecimientos turísticos certificados.