Decir «actually» creyendo que significa «actualmente» o usar expresiones como «po» y «cachai» en una reunión internacional puede generar confusión y roces en una reunión con equipos de otros países. La experta de Berlitz Chile explica por qué la competencia intercultural es tan importante como hablar inglés para trabajar de manera clara y eficiente con equipos globales.
Cada vez es más común que las empresas cuenten con equipos de trabajo multiculturales. Sin embargo, más allá de compartir un idioma para la comunicación corporativa, resulta fundamental comprender, integrar y respetar las diferencias culturales que influyen en las formas de relacionarse, comunicarse y desenvolverse en los ámbitos social y laboral.
La globalización, el trabajo remoto y el crecimiento de equipos distribuidos han convertido la colaboración con colegas, clientes y proveedores de distintos países en una realidad cotidiana para miles de profesionales. En este escenario, dominar el inglés sigue siendo una habilidad indispensable, pero ya no es suficiente para desenvolverse con éxito en reuniones, negociaciones o proyectos internacionales.
Esto se debe a que una palabra, modismo, un gesto o una determinada conducta pueden generar malentendidos, conflictos o tensiones entre los equipos, situaciones que pueden prevenirse mediante el desarrollo de la denominada competencia intercultural.
«La competencia intercultural, entendida como la capacidad de comprender, respetar y adaptarse a distintas formas de pensar, comunicarse y trabajar, es hoy tan importante como el dominio del idioma», explica Martina Alessio, Business Support Specialist de Berlitz Chile.
«Saber inglés facilita la comunicación, pero no garantiza una buena interacción si no se comprenden las diferencias culturales. Cada cultura tiene estilos comunicativos, formas de tomar decisiones, niveles de formalidad y maneras distintas de expresar acuerdos o desacuerdos. Mientras algunas privilegian una comunicación directa y explícita, otras prefieren un estilo más indirecto para evitar conflictos», señala.
La especialista agrega que desarrollar habilidades como la empatía cultural, la apertura y la flexibilidad permite prevenir malentendidos, construir relaciones de confianza y trabajar de manera más eficiente en equipos globales.
Uno de los aspectos que más dificultades genera entre los profesionales chilenos es asumir que una traducción literal del español al inglés basta para comunicarse correctamente. Palabras como «actually» (que significa «de hecho» y no «actualmente»), «eventually» («finalmente» o «con el tiempo», y no «eventualmente»), «library» («biblioteca» y no «librería»), «resume» («currículum» y no «resumir») o «sensible» («razonable» o «sensato», y no «sensible» en el plano emocional) son algunos ejemplos frecuentes que pueden generar confusión.
En Estados Unidos las reuniones suelen ser breves, con objetivos claros, decisiones concretas y próximos pasos definidos. Llegar sin una agenda o sin una propuesta clara puede percibirse como una falta de preparación y generar ineficiencia. Asimismo, existe una diferencia importante en la forma de construir relaciones laborales: mientras en muchos países latinoamericanos se privilegia generar confianza antes de entrar en temas de negocio, en Estados Unidos normalmente se aborda primero lo comercial y la relación se desarrolla paralelamente al trabajo.
En México, la comunicación suele ser más diplomática e indirecta, especialmente cuando se trata de expresar desacuerdos o rechazar propuestas. El objetivo es preservar la relación y evitar confrontaciones directas. En cambio, un estilo más directo, como el chileno, puede llevar a interpretar ciertas respuestas como acuerdos cuando en realidad no lo son. Además, el uso habitual de modismos chilenos como «al tiro», «po» o «cachai» puede generar confusión o percibirse como excesivamente informal durante las primeras reuniones.
Frente a este escenario, programas de Competencia Intercultural (COI) como el que ofrece Berlitz Chile, están adquiriendo cada vez mayor relevancia para empresas que trabajan con equipos o clientes internacionales. Según Alessio, este tipo de capacitaciones prepara a los colaboradores para desenvolverse con mayor seguridad en entornos globales, fortaleciendo la colaboración, la fluidez de las reuniones y la eficiencia en la toma de decisiones.
Fuente: Berlitz Chile
