4º Foro Turismo de Lujo destaca expectativas y anhelos del mercado

Christina Kler, directora de Boarding Gate, y Cássio Vilela, socio-director ejecutivo de Promonde

La Promonde y Boarding Gate promovieron, en la noche del miércoles (8), en la Unibes Cultural, en la capital paulista, la 4ª edición del Foro Turismo de Lujo. Christina Kler, directora de Boarding Gate, y Cássio Vilela, socio-director ejecutivo de Promonde iniciaron el evento destacando la importancia del segmento para el mercado de turismo.

«El lujo es innovación, es lo inesperado, algo excepcional, tradición, descubrimiento. El lujo también enseña y aprende. «Tiene propósito, el propósito de viajar», destaca Christina. «Hace cuatro años, ya sabíamos que este foro se convertiría en un punto de encuentro de profesionales interesados ​​en el sector», completa Vilela.

Durante el evento, Milagros Ochoa, directora de la Oficina de Turismo del Perú en Brasil, recordó que el lujo es autenticidad. «Es un itinerario que queremos que las operadoras desarrollen, que une la experiencia básica con lo vivencial», afirma la profesional, que aprovechó el encuentro para demostrar un poco de lo que el Perú tiene que ofrecer para el mercado de lujo e instigando a los profesionales a incluir el destino en sus productos.


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Guilherme Macedo, maestro cervecero de la Cervecería Nacional y que fue desafiado a desarrollar una cerveza que representase a Brasil, pero inspirado en Mónaco, destacó el importante papel de la experiencia sensorial en el mercado de lujo. «Además de estar en buenos lugares, en destinos bonitos, la experiencia gastronómica y sensorial se considera lujo. Es un mercado que necesita conexión y desarrollo de habilidades sensoriales «, declara.

Destinos: Casos de éxito

Gisele Abrahão, fundadora y CEO de GVA, Natalie Soares, editora del Sunday Cooks, y Danielle Roman, presidenta de Interamerican Network

Además, el evento contó con paneles con la participación de algunos profesionales del sector. El primero, titulado «Destinos: Casos de éxito», contó con la participación de Gisele Abrahão, fundadora y CEO de GVA, y Danielle Roman, presidente de Interamerican Netowrk, que pudieron dar su opinión del mercado de lujo en los destinos que gestionan, como Nueva York y Noruega.

«Nueva York es un destino único, una ciudad que, independientemente de cuántas veces visite, siempre hay algo nuevo para hacer. El lujo entró en uno de los pilares de la NYC Company este año. «Es un destino que tiene diversidad, pero es necesario experiencia y personalización, algo que haga que el visitante siente que el destino fue hecho para él, principalmente los brasileños, que se distinguen por querer disfrutar del destino por completo», comenta Danielle.

«Viajar es lujo y lujo es viajar. En Noruega, por ejemplo, sentimos los números creciendo bastante en los últimos dos años. Es más fácil de divulgar el destino y sus atractivos. El desafío actualmente es establecer relaciones. Además, los brasileños son de una cultura del hoy, que se dejan llevar por lo que está en alza, lo que es tendencia. Sin embargo, poco a poco, este escenario está cambiando y la internet viene ayudando en esa conversión, que facilita a los viajeros a conocer el destino, despertando el deseo de viajar «, apunta Gisele.


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Además, las profesionales declararon que los cambios políticos en Brasil no afectaron al mercado de lujo, sino que han impulsado aún más. «Ofrecemos productos caros y esos cambios no dejan a los viajeros de lujo asustados. En realidad, debemos atentar que los visitantes han buscado, por su cuenta, montar sus paquetes. Tal vez eso se dé por qué están cansados ​​de ver más de lo mismo. Es ahí donde debemos mostrar proactividad. No esperar que el cliente nos pida algo personalizado. Es momento de ir allí y ofrecer la autenticidad «, aconseja la CEO de GVA.

Nuevos caminos de la hotelería de lujo

Caroline Putnoki, directora de Atout France de América Latina, y João Annibale, director regional senior de The Leading Hotels of the World

Otro panel promovido fue «Nuevos caminos de la hostelería de lujo», que tuvo la participación de Caroline Putnoki, directora de Atomo France de América Latina, y João Annibale, director regional senior de The Leading Hotels of the World, que pudieron dar su opinión actual y futuro sector en la hostelería.

«El turismo y el lujo no es para todos, es para quien puede, quien quiere, quien tiene cultura suficiente para eso. En general comienza con la ostentación, pero es seguido por la autenticidad, pero aún con sus exigencias, ya que se trata de un viajero empobrecido de tiempo, carente de atención y que quiere sentir la genuina y auténtica hospitalidad «, comenta Annibale, que aprovechó para destacar la» relación con la sostenibilidad de lujo, que sólo existe por las milenio.

«Nuestra suerte es que los brasileños se olviden rápidamente y no se dejan, por ejemplo, tener en cuenta problemas que ocurren en el destino un mes atrás en París. Es un país con diferencia de clases, con una situación económica complicada, pero es una clientela que tiene facilidad para adaptarse «, apunta Caroline.


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La experiencia en el universo del lujo

Alessandra Savoia, directora de Bahia Principe Hotels & Resort, y Andrea Carneiro, directora de marketing y ventas del Four Seasons

El tercer y último panel de la noche fue «La Experiencia en el Universo de Lujo», que contó con los puntos de vista de Alessandra Savoia, directora de Bahia Principe Hotels & Resort, y Andrea Carneiro, directora de marketing y ventas del Four Seasons.

«Imagínese la experiencia de trabajo en una empresa con todo incluido . Es difícil. Por eso, creamos un concepto que trabaja el ser feliz con vivencias proporcionadas dentro del propio negocio, como una clase de gimnasia diferente, una alimentación distinta, una clase de cerámica. La experiencia es una cosa personal y que resulta en momentos inolvidables «, subraya Alessandra.

«Comenzamos nuestra operación el 15 de octubre y buscamos talentos que pudieran absorber la marca. Este fue nuestro reto. Sin embargo, puedo confirmar que la gente ha conquistado buenos resultados, con colaboradores que entendieron la genuinidad del servir, el empoderamiento, con conocimiento, con voluntad de entender el mercado de lujo en São Paulo. Buscar mostrar novedad desde el pre hasta el post venta hace mucha diferencia «, cuenta Andrea.

Para finalizar, fue sorteado cena para dos personas en el Lima Cocina Peruana, dos noches de alojamiento en el Estalagem Monte Verde, en Minas Gerais, tres noches en el Paradis Beachcomber Gol Resort & Spa y un masaje en el Four Seasons de São Paulo.


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Fuente: BrasilTuris